商场上“云” 带火消费(经济聚焦)

商场上“云” 带火消费(经济聚焦)

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为应对疫情打击,传统阛阓创新服务模式,开通网上阛阓、微信社群、直播间,通过“云复工”“无接触购物”的方式起劲复商复市。

阛阓上“云”,能够施展线上优势,大幅提升运营能力,触达更多的消费者,但同时也需补足快递物流和线上导购等短板问题。随着阛阓在线上线下融合生长上连续探索,不断完善的线上服务将引发更大的消费潜力。

一到晚上,在浙江杭州银泰百货武林店的直播间,新零售导购何雯予就开播了。去年初照样一名通俗导购的她,先是实验通过淘宝短视频带货,最近又通过银泰新零售平台直播,吸引了不少粉丝。

新冠肺炎疫情防控中,一些受到打击的传统阛阓实验拥抱互联网,开启“云复工”,开通直播间、推出网上阛阓服务、确立微信社群,一系列“无接触购物”方式纷纷亮相。这些新的购物方式,跟传统线下购物有哪些差别?阛阓拥抱直播,是救急行动照样生长趋势?记者展开了观察。

传统阛阓创新谋划模式

“平时在专柜里一次只能接待一位主顾,直播就不一样了,一次能服务上百人。”春节事后,不少传统阛阓的导购员,最先实验通过网络直播的方式销售商品,直播间里经常会有数百名观众。在不少导购员看来,通过直播的方式向消费者先容化妆品,在线解答种种护肤问题,是阛阓的一种创新服务方式。

由于百货店、购物中央等大型阛阓属于职员麋集的封锁型场所,在疫情防控中一度闭店歇业,即便是开业,营业时间也大幅缩短。

面临谋划压力,大型阛阓一边抗击疫情,一边实验通过“云复工”“无接触购物”的方式起劲复商复市。当前,阛阓“无接触购物”主要有3种方式:网上阛阓、微信社群、直播间,受到不少消费者的迎接。

在北京,北京荟聚中央启动“云购物”,逾百家品牌加入,笼罩时尚、珠宝、母婴等多个品类。此外,北京市百货大楼、国贸商城、向阳合生汇、向阳大悦城、长楹天街、华润五彩城等众多阛阓都确立了微信群,开展“云购物”。

在重庆,重庆百货公司旗下50多家百货阛阓行使微商城、品牌微信群、视频直播等形式,开展线上营销推广。此外,重庆南坪协信星光时代广场、龙湖重庆北城天街等均推出直播带货,产物类型涵盖了美妆、女装等。

不少阛阓的“云复工”,取得了不错的成就。重庆凯瑞商都上线直播间之后,天天都会做一到两场直播,由专柜导购作为主播与消费者互动。其中有一场直播,一小时的销售额就到达十几万元。

据先容,银泰百货已有跨越5000位导购注册为淘宝主播,武汉导购占比三成。其中,银泰百货湖北仙桃店跨越140名导购成为直播主播,4月的销售金额环比增进4.7倍。在银泰百货西湖店,有的化妆品专柜导购直播3小时服务的消费者人数,相当于之前线下6个月服务的客流。

“无接触购物”有多种优势

“抱着好奇心试了试,购物体验还挺好的。”杭州消费者郭洁最近参加了几场阛阓的直播流动,买了不少化妆品。“有不少场次的销售很火爆,一些搞促销的化妆品甚至都被抢完了。”

4月CPI同比上涨3.3%

在郭洁看来,价钱优惠是阛阓直播吸引她的一个主要原因。在一家阛阓的直播流动中,某化妆品单品价钱8折,再加上商家赠予的抵用券,算起来比平时购置还要划算。介入直播中的一些互动,商家还会赠予一些小礼物。

除了优惠,阛阓在消费者心中的可信度较高,也是吸引下单的一个因素。据一名阛阓的直播导购先容,无论是介入直播的客人照样现实下单购置商品的客人,阛阓的老主顾都占了很大比例。在他们看来,阛阓专柜的商品品质可靠,买得更放心。

不外,对于不少首次实验“云”上卖货的商家来说,另有一些环节需要优化,好比商品快递。怎样以更短的时间、更快的速率、更高的效率买通商品流通环节,把商品送达消费者手中,不仅影响消费者体验,也决议着这种商业新模式在零售行业中的竞争力。

“阛阓的‘无接触购物’也有改善的空间。”郭洁说,对于一些阛阓组织的“云逛街”流动,想进入品牌的直播间,还得先关注响应阛阓、购物中央或品牌的社群,领会直播时间和渠道,历程对照繁琐。

加速融合是阛阓生长趋势

在许多人看来,阛阓“云复工”是疫情影响下的应急之举。但现实上,“云复工”背后的线上线下融合生长理念,对许多阛阓来说并不生疏,甚至不少阛阓早已最先结构。

据先容,银泰百货从去年最先就和淘宝探索导购短视频、直播等营业。去年4月,银泰百货第一次实验短视频带货,之后“6·18”“双11”都开展过相关实验。在疫情防控中,已往这些在商品数字化、人的数字化等方面做出的起劲,为阛阓直播流动的快速启动打下了基础。

在刚刚已往的上海“五五购物节”时代,实体商业实验借助数字化赋能,推出“云逛街”“云购物”“云展览”“云走秀”等系列流动,以数字化气力助力释放新消费需求。上海百联团体通过与电商平台互助,消费者足不出户就可以“云逛百联”。消费者在主播镜头下看中央仪商品,即可在手机上直接下单,由百联的阛阓专柜直接发货。

清点各大阛阓的“无接触购物”不难发现,在疫情的影响下,阛阓加速了线上结构,运营能力大幅提升,铺设产物加倍厚实,品牌线上服务更专业、更有针对性。

此外,另有不少地方对线上线下零售融合生长出台激励措施。山东省济南市克日出台15条促进消费扩容提质的措施,提出要推动零售行业线上线下融合,起劲推广“抵家营业”“无接触配送”等新型服务,生长“云逛街”“云走秀”“宅消费”等“云购物”模式。

从业界来看,线上线下联动,被以为是传统阛阓的转型趋势。以阛阓直播为例,银泰商业首席执行官陈晓东以为,导购直播一是知足了特殊时期消费者逛街购物的现实需求;二是打破了传统零售百货在时间空间上的限制,带来许多阛阓原先无法笼罩的用户;三是在带货的同时,也传递了零售美学。“这将成为百货零售行业的一个生长趋势和增进点。”

记者手记

让“无接触购物”走得更远

现在,线下阛阓仍然是人们购物消费的主要渠道之一。横向对照其他零售业态,阛阓具有许多不能替换的优势。好比,许多主顾对阛阓加倍信托,一些主顾很在乎试用、试穿的感受,另有一些消费者把逛阛阓作为一种社交、生活方式等。

疫情防控中,“无接触购物”可以看成阛阓在谋划压力之下的一种应急探索。但从久远来看,对整个零售行业来说,线上线下融合是生长的大趋势,“无接触购物”则是其中的一种新实验。眼下,这种实验在应对疫情影响方面已经取得一些效果,但仍有创新空间,包罗若何进一步优化供应链、改善消费便利度、保证配送实时等。

疫情对于消费和线下阛阓的影响只是暂时的,中国消费市场仍然蕴藏伟大潜力。若是阛阓可以透过危急耐心寻找机会,凭据消费者的需求,实验打造更多相符消费体验的新模式,信赖“无接触购物”可以走得更远,从应急之举成为常态化转型的偏向。

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